סיכום ביקורת
Chewy ו-PetSmart הן יריבות עזות בעולם של חברות אספקת חיות מחמד. שניהם פועלים כדי לספק מבחר נרחב של מוצרים תוך שמירה על מחירים הוגנים ומציעים אפשרויות קניות נוחות. Chewy היא חברה מקוונת בלבד, והם מצטיינים במתן שירות זה מכיוון שזהו המיקוד היחיד שלהם. מצד שני, PetSmart מציעה טונות של שירותים, מה שהופך אותה ליותר מחוויה של חנות אחת.
שתי החנויות, בצדק, פופולריות למדי בקרב חובבי חיות מחמד. המשיכה של המכירות התכופות וסיבובי המוצרים העונתיים שלהם שומרת על שתי החברות רלוונטיות ותחרותיות.הם מציעים אפשרויות משלוח מהירות, כאשר PetSmart אפילו מציעה משלוח הביתה באותו יום ואיסוף בחנויות כדי להביא את המוצרים שלך אליך במהירות.
Chewy מבקשת לספק מוצרים לאנשים עם חיות מחמד מכל הסוגים, אפילו לבעלי חיים כמו חזירים ותרנגולות. PetSmart מתמקדת בשמחה אך ורק במוצרים קטנים של בעלי חיים, ומשרתת אנשים עם כלבים, חתולים, זוחלים, דגים וחיות קטנות אחרות. שניהם מציעים מוצרים לטיפול בבריכה, למרות שהמבחר של Chewy נרחב יותר.
במבט אחד
בואו נסתכל על נקודות המפתח של כל מוצר.
עיסה
- קנייה מקוונת נוחה
- משלוח לכל מקום בתוך ארה" ב הרציפה
- מבחר מוצרים גדול
- מכירות ומבצעים תכופים
- נושא מוצרים לטיפול ברוב בעלי החיים
PetSmart
- אפשרויות קניות מקוונות ופנימיות
- משלוח לכל מקום בתוך ארה" ב הרציפה ומשלוח ואיסוף באותו יום
- מבחר מוצרים גדול
- מכירות ומבצעים תכופים
- נושא מוצרים לטיפול ברוב החיות הקטנות
סקירה כללית של Chewy:
משלוח
Chewy ביסס את עצמו במהירות כאחד המוכרים המובילים של ציוד לחיות מחמד בארה" ב. הם מציעים משלוח מהיר עם משלוח חינם למשך 1-3 ימים עבור הזמנות מעל $49, והם יכולים לשלוח לכל מקום בארה" ב הרציפה. למרבה הצער, הם לא יכולים לשלוח לאלסקה, הוואי, פורטו ריקו, כתובות APO או כתובות בינלאומיות.
בחירת מוצרים
הם נושאים אספקה לכל דבר, החל מחתולים וכלבים ועד לסוסים וחזירים. יש להם גם אספקה לטיפול ותחזוקה של בריכות. Chewy הוא מקור פנטסטי של אספקה לטיפול בכל חיות המחמד שלך, כמו גם בציפורי הבר והסנאים בחצר שלך.
יש אנשים שזה מאתגר להזמין פריטים מבוקשים שהיו לאחרונה במבצע, אבל Chewy כן מייחדת מוצרים כדי לענות על הצרכים של לקוחות שיש להם הזמנות למשלוח אוטומטי, אז אתה לא נותר תלוי ללא מוצרים נחוצים, כמו מזון לחיות מחמד.
שירות לקוחות
Chewy מתגאים בשירות לקוחות מעולה, וידוע שהם שולחים מתנות וכרטיסים ללקוחות לאחר אובדן חיית מחמד, בחגים או במהלך יום הולדת של חיית מחמד. שירות הלקוחות שלהם זמין באמצעות צ'אט, דוא" ל וטלפון, נותן לך אפשרויות רבות ליצור קשר עם שאלות או חששות לגבי מוצרים או הזמנות שלך.
מיקומים פיזיים
בשלב זה, Chewy לא מציעה אפשרויות קניות בחנות. זה מאפשר להם להתמקד בתהליכים הקשורים למימוש הזמנות מקוונות כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו את הפריטים שלהם בזמן.זה כן אומר שאם נגמר לך המוצר ברגע האחרון, ייתכן שתצטרך לנסוע לחנות חיות מקומית בזמן שאתה מחכה להזמנה של Chewy שלך כדי להגיע.
יתרונות
- משלוח מהיר עם משלוח חינם בהזמנות מעל $49
- נשלח לכל מקום בארה" ב הרציפה
- נושא אספקה לבעלי חיים קטנים וגדולים
- מציב בצד מוצרים למילוי הזמנות למשלוח אוטומטי
- שירות לקוחות מעולה
- ממוקד מלא במילוי הזמנה מקוונת
חסרונות
- לא ניתן לשלוח מחוץ לארה" ב הרציפה
- פריטים מבוקשים נוטים להימכר
- ללא מיקומים פיזיים
35% הנחה ב-Chewy.com
+ משלוח חינם על מזון וציוד לחיות מחמד
איך לממש את המבצע הזה
סקירה כללית של PetSmart:
משלוח
כמו Chewy, PetSmart מסוגלת לשלוח רק בארה" ב הרציפה, והם אינם יכולים לתת שירות ללקוחות עם כתובות בינלאומיות או כתובות בינלאומיות באלסקה, הוואי, פורטו ריקו או כתובות APO. הם מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל $49, וברוב האזורים, PetSmart מציעה משלוח באותו יום דרך DoorDash. הם מציעים גם אפשרויות איסוף על המדרכה.
בחירת מוצרים
ההתמקדות של PetSmart היא בבעלי חיים קטנים, ולכן הם נושאים את כל הציוד שאתה צריך עבור חתולים, כלבים, זוחלים, דגים וחיות קטנות אחרות. אין להם אספקה לבעלי חיים או לסוסים. יש להם כמה ציוד לבריכה, אבל מוצרי אספקת הבריכה שלהם מוגבלים ופחות כוללים משל Chewy's.
שירות לקוחות
החברה הזו קיימת מאז 1986, והם לא הגיעו עד כה עם שירות לקוחות גרוע. PetSmart עובד קשה כדי לספק שירות לקוחות מעולה ומציע החזרות ללא בעיות בחנויות ובאינטרנט. הם גם עובדים עם חילוץ ומקלטים מקומיים כדי לאמץ בעלי חיים, והם עובדים עם ארגוני צדקה כדי לספק לבעלי חיים, מה שמראה את המחויבות של PetSmart לקהילות שבהן הם נמצאים.
מיקומים פיזיים
לPetSmart יש כ-1,500 מיקומי חנויות פיזיות, כך שלעולם אינכם רחוקים מדי מחנות PetSmart אם אתם נמצאים בארה" ב הצפופה. האפשרויות של קניות אישיות ומקוונות הופכות את המוצרים שלהם לנגישים יותר לאנשים רבים, וזה מאפשר לך לרוץ במהירות ליד החנות כדי לתפוס דברים ברגע האחרון. או, אפילו טוב יותר, שלח מוצרים ישירות לדלת הכניסה שלך!
יתרונות
- משלוח חינם בהזמנות מעל $49
- משלוח ואיסוף באותו יום
- נושא אספקה לבעלי חיים קטנים
- שירות לקוחות מעולה
- עובד עם ארגוני צדקה למען בעלי חיים
- 1, 500 מיקומים פיזיים ואפשרויות הזמנה מקוונות
חסרונות
- לא ניתן לשלוח מחוץ לארה" ב הרציפה
- אינו נושא אספקה לבעלי חיים גדולים
- אספקת בריכות מוגבלת
מהם ההבדלים ביניהם?
משלוח
Edge: PetSmart
זה כמעט שוויון בין Chewy ו-PetSmart כשמדובר במשלוח, אבל PetSmart אכן מושך מעט קדימה בגלל המשלוח הביתה באותו יום ואפשרויות האיסוף בצד המדרכה. מיקום חנות פיזי מאפשר ל-PetSmart לספק משלוח מהיר יותר ליותר אנשים.
מחיר
Edge: Chewy
המחירים בין PetSmart ל- Chewy כמעט דומים, אבל Chewy כן זוכה בקטגוריה זו מכיוון שהמוצרים שלהם בדרך כלל יקרים מעט יותר.שתי החנויות מציגות פריטים מעת לעת למכירה ומציעות מבצעים שהופכים מוצרים יקרים לזולים יותר. ל-Chewy יש פחות הוצאות תקורה הקשורות למוצרים שלהם מכיוון שהם אינם נשלחים ממחסנים לחנויות, שם העובדים יקבלו תשלום כדי לשים את הפריטים על המדפים. חלק ממוצרי Chewy יקרים עד 20% מ-PetSmart, אם כי המחירים בבסיס נוטים להיות דומים מאוד.
בחירת מוצרים
Edge: Chewy
כשזה מגיע, Chewy נושאת יותר מוצרים מאשר PetSmart. יש להם מיקוד רחב יותר ויש להם אספקה לבעלי חיים קטנים וגדולים, בעוד שמבחר המוצרים של PetSmart מתמצה רק כדי לשרת חיות קטנות. אפילו בתחום החיות הקטנות, המבחר של Chewy גדול בהרבה ממה שמציעה PetSmart.
נוחות
Edge: PetSmart
מאחר שיש כל כך הרבה מיקומים פיזיים, זה הופך את PetSmart למנצחת הברורה של קטגוריית הנוחות.אם אתה צריך פריט של הרגע האחרון, אתה יכול לרוץ על ידי PetSmart ולתפוס אותו. למרבה הצער, Chewy לא יכול לעמוד בקצב הנוחות הזו מכיוון שאין להם חנויות אישיות. Chewy לא יכולה לספק אפשרויות משלוח או איסוף באותו יום בגלל היעדר מיקומים פיזיים.
מה שהמשתמשים אומרים
חיפשנו לראות מה אנשים אומרים על Chewy ו-PetSmart כדי לעזור לך לקבוע איזו חנות מתאימה יותר לצרכים שלך. שתי החברות נמצאות צוואר בצוואר בכל הנוגע לשירותים ולמוצרים שהן מספקות, למרות ש-PetSmart מובילה את Chewy מבחינת נוחות ומשלוח, בעוד Chewy מספקת לעתים קרובות מחירים נמוכים יותר.
לקוחות מתלהבים ממבחר המוצרים של PetSmart למוצרים כמו עיצוב אקווריום וצעצועים לחיות מחמד. לקוח אחד אפילו מחשיב את PetSmart כמקום מצוין לקבל "כמעט כל מה" הדרוש לטיפול בבעלי חיים קטנים. הם מוצאים שהצוות בדרך כלל אדיב ועוזר, למרות שיש כמה חריגים בודדים לכך.שירות הלקוחות, בסך הכל, זוכה לשבחים רבים, ורוב האנשים מרוצים ממנו.
עבור Chewy, הלקוחות דנים באופן קבוע בשירות הלקוחות המעולה שניתן על ידי העובדים. המבחר הגדול של מוצרים ומחירים הוגנים הם נושא חם בביקורות Chewy, כאשר רוב האנשים נדהמים מאפשרויות המוצרים ומחירים נמוכים באופן כללי שנמצאו דרך Chewy מאשר דרך קמעונאים גדולים אחרים של ציוד לחיות מחמד.
ההסכמה הכללית בין Chewy ו-PetSmart היא שאנשים רבים נראים מאושרים יותר עם Chewy מאשר PetSmart. זה, בין השאר, בשל השירותים המורחבים ש-PetSmart מציעה, כמו טיפוח ופנסיון, שפותחים יותר הזדמנויות לאנשים להיות לא מרוצים מהשירות. Chewy, לעומת זאת, מספקת רק מוצרים ללקוחות ואינה מציעה שירותים נוספים, מה שאומר שאם אנשים מרוצים מהמוצרים, המבחר והמחירים, סביר להניח שהם יהיו מרוצים מהחברה.
מסקנה
Chewy אולי לא המנצח הברור בכל הקטגוריות, אבל הוא המנצח הכללי בהשוואה ל-PetSmart. Chewy מציעה יותר מוצרים ליותר בעלי חיים, בדרך כלל במחירים נמוכים יותר מאשר PetSmart. הם מציעים שירות לקוחות פנטסטי ומשלוח מהיר, למרות שהם לא מסוגלים לספק משלוח או איסוף באותו יום.
המשיכה של PetSmart נובעת מהנוחות שיש לה כל כך הרבה מיקומי חנויות פיזיות ואפשרויות משלוח ואיסוף באותו יום. שירות הלקוחות שלהם הוא מהשורה הראשונה, אבל המחירים הגבוהים יותר ומבחר המוצרים הקטן יותר מאפשרים ל-Chewy להוציא את PetSmart מהמקום הראשון.
